SysAid vs Zoho Desk
Порівняння функцій
Дізнайтеся, як SysAid і Zoho Desk порівнюють один одного за своїми характеристиками
Усього
34
155
API
Контроль доступу/дозволи
Сповіщення про обліковий запис
Управління обліковим записом
Інформаційна панель активності
Відстеження активності
Інтерфейс агента
Сповіщення/Ескалація
Сповіщення/сповіщення
Архівування та зберігання
Управління завданнями
Автоматичний набирач
Автоматизовані відповіді
Автоматизована маршрутизація
Автоматичний розподіл дзвінків
Автовідповідачі
Пакетні комунікації
Змішаний колл-центр
КМДБ
CRM
Календар/система нагадувань
Управління колл-центром
Моніторинг дзвінків
Запис дзвінків
Маршрутизація дзвінків
Сценарії викликів
Передача дзвінків
Ідентифікатор абонента
Консервовані відповіді
Управління потужностями
Управління каталогом
Управління змінами
Чат/обмін повідомленнями
Чат-бот
Інструменти співпраці
Коментари/Примітки
Управління комунікаціями
Управління комплаєнсом
Інтеграція комп'ютерної телефонії
Управління конфігурацією
Управління контактами
Управління контентом
Управління договором/ліцензіями
Розмовний інтелект
Коригувальні та профілактичні дії (CAPA)
База даних клієнтів
Залучення клієнтів
Управління клієнтським досвідом
Історія клієнтів
Портал клієнтів
Сегментація клієнтів
Служба підтримки клієнтів
Опитування клієнтів
Настроюваний брендинг
Настроювані поля
Настроювані форми
Настроювані шаблони
Панель приладів
Імпорт/Експорт даних
Відновлення даних
Безпека даних
Візуалізація даних
Діагностичні інструменти
Обговорення/Форуми
Управління документами
Редактор перетягування
Управління електронною поштою
Відстеження електронної пошти
Інструменти коучингу співробітників
Відстеження взаємодії
Журнали подій
Управління зворотним зв'язком
Обмін файлами
Управління формами
Повний текстовий пошук
Гейміфікація
Геотаргетинг
Управління довідковою службою
Управління ІТ-активами
IVR
Управління вхідними повідомленнями
Управління інцидентами
Управління страхуванням
Відстеження взаємодії
Інтерактивний контент
Управління запасами
Аудит питань
Відстеження проблем
Моніторинг KPI
Ключові показники ефективності
Управління базою знань
Управління знаннями
Захоплення свинцю
Управління лідом
Онлайн чат
Макроси/шаблонні відповіді
Автоматизація маркетингу
Мобільний доступ
Мобільний інтерфейс
Багатоканальний зв'язок
Багатоканальний збір даних
Багатомовний
Структура опитування NPS
НПС клієнтів
Управління негативним зворотним зв'язком
Офлайн-форма
Комунікації на вимогу
Онбординг
Персоналізація
Передбачувальний набирач
Визначення пріоритетів
Проактивний чат
Управління проблемами
Автоматизація процесів/робочого процесу
Управління закупівлями
Забезпечення якості
Управління якістю
Управління чергою
Цитати/Оцінки
Чат в реальному часі
Моніторинг реального часу
Сповіщення реального часу
Чат у режимі реального часу, орієнтований на споживача
Повторювані проблеми
Управління випусками
Віддалений достук/управління
Віддалений моніторинг та управління
Звітність та статистика
Звітність/Аналітика
Розподіл та планування ресурсів
Управління доходами
Редактор багатих текстів
Управління SEO
Управління продажною діяльністю
Спільний доступ до екрана
Портал самообслуговування
Аналіз настроїв
Моніторинг сервера
Каталог послуг
Управління угодою про рівень обслуговування (SLA)
Управління запитами на послуги
Запис сеансу
Передача сеансу
Спільні поштові скриньки
Управління підписами
Інтеграція соціальних медіа
Моніторинг соціальних медіа
Блокування спаму
Підтримка управління квитками
Підтримка відстеження квитків
Опитування/Управління опитуваннями
Опитування та зворотній зв'язок
Автоматизація завдань
Управління завданнями
Аналіз тексту
Інтеграція третіх сторін
Управління квитками
Транскрипти/Історія чатів
Трансфери/маршрутизація
Звітність про безперебійність
Відстеження використання/аналітика
Керування користувачами
Візуальна аналітика
VoIP
Голосова пошта
Звітність про веб-трафік
Білий списк/Чорний список
Управління робочим процесом
Управління робочою силою
Привіт, що вам потрібно?
Наш вдосконалений алгоритм знайде найкраще рішення для ваших потреб і відфільтрує всю нісенітницю та маркетинговий галас за вас