SysAid vs Zendesk
So sánh tính năng
Khám phá cách SysAid và Zendesk so sánh với nhau theo các tính năng của chúng
Total
34
192
AI/Machine Learning
API
Kiểm soát truy cập/Quyền
Cảnh báo tài khoản
Quản lý tài khoản
Bảng điều khiển hoạt động
Theo dõi hoạt động
Giao diện đại lý
Cảnh báo/Lên thang
Cảnh báo/Thông báo
phân tích
Lên lịch hẹn
Quản lý phân công
Trình quay số tự động
Phản hồi tự động
Định tuyến tự động
Phân phối cuộc gọi tự động
Quản lý tính khả dụng
Truyền thông hàng loạt
Trung tâm cuộc gọi hỗn hợp
Theo dõi thương hiệu
Cấu trúc khảo sát CES
CMDB
CRM
Cấu trúc khảo sát CSAT
Lịch/Hệ thống nhắc nhở
Quản lý trung tâm cuộc gọi
Ghi nhật ký cuộc gọi
Giám sát cuộc gọi
Ghi âm cuộc gọi
Định tuyến cuộc gọi
Kịch bản cuộc gọi
Phiên âm cuộc gọi
Chuyển cuộc gọi
Lập lịch gọi lại
ID người gọi
Quản lý chiến dịch
Phản hồi đóng hộp
Quản lý năng lực
Quản lý trường hợp
Quản lý danh mục
Quản lý thay đổi
Trò chuyện/Nhắn tin
Chatbot
Công cụ cộng tác
Bình luận/Ghi chú
Quản lý truyền thông
Giám sát khiếu nại
Quản lý tuân thủ
Tích hợp điện thoại máy tính
Quản lý cấu hình
Quản lý liên hệ
Quản lý nội dung
Quản lý hợp đồng/giấy phép
Trí thông minh hội thoại
Hành động khắc phục và phòng ngừa (CAPA)
Cơ sở dữ liệu khách hàng
Sự tham gia của khách hàng
Quản lý trải nghiệm khách hàng
Lịch sử khách hàng
Cổng thông tin khách hàng
Phân khúc khách hàng
Hỗ trợ khách hàng
Xây dựng thương hiệu tùy chỉnh
Các lĩnh vực có thể tùy chỉnh
Biểu mẫu tùy chỉnh
Báo cáo tùy chỉnh
Mẫu có thể tùy chỉnh
Bảng điều khiển
Nhập/Xuất dữ liệu
Bảo mật dữ liệu
Trực quan hóa dữ liệu
Công cụ chẩn đoán
Thảo luận/Diễn đàn
Quản lý tài liệu
Lưu trữ tài liệu
Trình chỉnh sửa kéo và thả
Quản lý Email
Tiếp thị qua email
Mẫu Email
Theo dõi tương tác
Nhật ký sự kiện
Quản lý sự kiện
Hành động kích hoạt sự kiện
Quản lý phản hồi
Chia sẻ tập tin
Chuyển tập tin
Đối với ngành bảo hiểm
Quản lý biểu mẫu
Tìm kiếm toàn văn
Nhắm mục tiêu theo địa lý
Điểm sức khỏe
Quản lý bộ phận trợ giúp
Quản lý tài sản CNTT
IVR
Ý tưởng
Trung tâm cuộc gọi trong nước
Quản lý hộp thư đến
Quản lý sự cố
Quản lý bảo hiểm
Theo dõi tương tác
Nội dung tương tác
Quản lý hàng tồn kho
Kiểm toán vấn đề
Các chỉ số hiệu suất chính
Quản lý cơ sở kiến thức
Quản lý tri thức
Thu hút khách hàng tiềm năng
Tạo khách hàng tiềm năng
Quản lý khách hàng tiềm năng
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Trình độ lãnh đạo
Chấm điểm khách hàng tiềm năng
Trò chuyện trực tiếp
Macro/Phản hồi theo mẫu
Tự động hóa tiếp thị
Danh bạ thành viên
Truy cập di động
Giao diện di động
Điều độ
Truyền thông đa kênh
Thu thập dữ liệu đa kênh
Hội nhập xã hội đa kênh
Đa ngôn ngữ
Nhiều kịch bản
Cấu trúc khảo sát NPS
NPS của khách hàng
Quản lý phản hồi tiêu cực
Biểu mẫu ngoại tuyến
Truyền thông theo yêu cầu
Giới thiệu
Quản lý cơ hội
Trung tâm cuộc gọi ra nước ngoài
Số liệu hiệu suất
Cá nhân hóa
Đầu vào phím điện thoại
Quản lý đường ống
Ưu tiên
Trò chuyện chủ động
Quản lý vấn đề
Tự động hóa quy triển/quy trình làm việc
Quản lý mua sắm
Quản lý dự án
Đảm bảo chất lượng
Quản lý hàng đợi
Trích giả/Ước tính
Trò chuyện thời gian thực
Giám sát thời gian thực
Thông báo thời gian thực
Cập nhật thời gian thực
Ghi âm
Các vấn đề định kỳ
Theo dõi giới thiệu
Quản lý phát hành
Truy cập/Điều khiển từ xa
Báo cáo & Thống kê
Báo cáo/Phân tích
Phân bổ và lập kế hoạch tài nguyên
Trình chỉnh sửa văn bản phong phú
Quản lý SEO
Quản lý đường ống bán hàng
Tìm kiếm/Lọc
Phân khúc
Cổng thông tin tự phục vụ
Phân tích tình cảm
Giám sát máy chủ
Danh mục dịch vụ
Quản lý Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA)
Quản lý yêu cầu dịch vụ
Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội
Hỗ trợ quản lý vé
Hỗ trợ theo dõi vé
Quản lý khảo sát/thăm dò ý kiến
Khảo sát & Phản hồi
Tự động hóa nhiệm vụ
Quản lý nhiệm vụ
Quản lý mẫu
Quản lý lãnh thổ
Phân tích văn bản
Chỉnh sửa văn bản
Văn bản thành bài phát biểu
Tích hợp của bên thứ ba
Quản lý vé
Phân tích xu hướng
Báo cáo thời gian hoạt động
Theo dõi/Phân tích sử dụng
Quản lý người dùng
Hỗ trợ video
Phân tích trực quan
VoIP
Tùy chỉnh giọng nói
Thư thoại
Trình chỉnh sửa WYSIWYG
Báo cáo lưu lượng truy cập web
Quản lý website
Quản lý quy trình làm việc
Quản lý lực lượng lao động
Xin chào, bạn cần gì?
Thuật toán nâng cao của chúng tôi sẽ tìm ra giải pháp tốt nhất cho nhu cầu của bạn và lọc bỏ mọi thông tin vô nghĩa và quảng cáo tiếp thị cho bạn