Genesys Cloud vs RingCentral Contact Center機能比較
Genesys CloudとRingCentral Contact Centerの機能を比較してみましょう
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アクティビティダッシュボード
エージェントインターフェース
オートダイヤラー
自動通話分配
コールセンター管理
コールディスポジション
コールロギング
コールモニタリング
通話録音
コールルーティング
コールバックスケジューリング
発信者番号
発信者プロフィール
キャンペーン管理
コンプライアンス管理
コンピュータテレフォニーインテグレーション
カスタマーエクスペリエンス管理
従業員コーチングツール
従業員スケジューリング
フィードバック管理
コールセンター向け
IVR
日中管理
KPI モニタリング
労働予測
追跡から退出
ライブチャット
マルチチャネル通信
複数のスコアリングモデル
複数のスクリプト
パフォーマンス指標
電話キー入力
事前に録音されたメッセージ
プロセス/ワークフローの自動化
生産性分析
品質管理
キュー管理
リアルタイムモニタリング
レポートと統計
レポート/分析
感情分析
調査/投票管理
テキスト/スピーチ
サードパーティインテグレーション
ビデオ会議
ボイスメール
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